返金・失効ポリシー

• 差し入れ注文は、受け取り手に向けて差し入れ枠と応援メッセージを届けるための注文です。
• 決済完了後のファン都合による任意キャンセル、返金、注文内容変更は原則できません。
• 差し入れ枠は現金、ウォレット残高、ポイント、送金手段ではないため、現金化や他者移転はできません。

以下の場合は、注文状況、決済状況、外部eGiftの手配状況を確認したうえで、返金、代替手配、個別連絡等を当サービスが判断します。

• 同一注文または同一意図による重複決済が確認できた場合
• 当サービスのシステム障害により、決済後に差し入れ枠または受取リンクが発行されなかった場合
• 外部eGift提供元の販売停止、規約変更、その他当サービス都合により手配できない場合
• 法令、決済事業者、カード会社、関係機関から返金または取消が必要と判断された場合

• ファン都合による送付先、金額、メッセージ内容の入力間違い
• 受け取り手が期限内に受け取り手続きまたは交換申請を行わなかった場合
• 受取リンクの共有、転送、スクリーンショット、SNS投稿等により第三者がアクセスした場合
• 外部eGift URLの登録後、または受け取り手が外部eGiftを利用可能な状態になった後
• 外部eGift提供元の利用条件、有効期限、対象店舗、アプリ要否、残高やおつりの有無を理由とする場合

• 差し入れ枠は、決済完了により発行された日から180日有効です。
• 有効期限を過ぎた未使用分は失効します。
• 失効した差し入れ枠は、延長、再付与、復活、返金、現金化、他注文への移転はできません。

受け取り手が交換申請を行い、運営が外部eGift URLを登録した後は、各外部eGift提供元の利用条件、有効期限、利用可能店舗、アプリ要否、残高やおつりの有無等が適用されます。 外部eGift自体の有効期限切れ、利用条件の見落とし、提供元都合による制限については、当サービス側で対応できない場合があります。

返金可否の確認が必要な場合は、注文者本人が、注文日時、注文者メールアドレス、決済情報が分かる情報を添えて owner@oshimero.com までご連絡ください。